HN Telecom

Chính sách đổi trả sản phẩm

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, HN Telecom hỗ trợ việc đổi sản phẩm hoặc hoàn trả sản phẩm và tiền cho khách hàng (nhưng không hoàn lại chi phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

Quy định trả hàng bao gồm:

  • Sản phẩm giao không phù hợp với loại, mẫu mã đặt hàng.
  • Số lượng hoặc bộ sản phẩm không đủ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị hại như bể tróc, vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Chất lượng không đạt yêu cầu như hết hạn sử dụng, hết bảo hành, hoặc không hoạt động được. Lỗi khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
  • HN Telecom chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ đơn vị vận chuyển khi nhận hàng để gửi sản phẩm lại cho chúng tôi theo địa chỉ trên hóa đơn.
  • Trường hợp mua tại cửa hàng: Quý khách đã xem đầy đủ các thông tin và được tư vấn từ nhân viên sẽ không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp lỗi do nhà cung cấp phát sinh.

HN Telecom sẽ giải quyết trả hàng trong vòng 24 tiếng kể từ khi được xác nhận với khách hàng. Sản phẩm trả về phải đầy đủ với tất cả phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Quý khách hãy giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch với nhân viên HN Telecom để đối chiếu trong tương lai. Sản phẩm mới phải giữ nguyên trạng 100% để hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả hàng trong 7 ngày.

Quý khách hãy kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và ký nhận tình trạng với nhân viên HN Telecom. Nếu phát hiện vấn đề, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hoặc gọi đến hotline Chăm Sóc Khách Hàng 0911.959.545 trong vòng 24 tiếng.

Quy định đổi hàng bao gồm:

  • Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% trong vòng 7 ngày từ ngày giao hàng nếu lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm phải vẫn còn trong tình trạng mới như ban đầu. HN Telecom sẽ giải quyết trong vòng 5 phút khi xác nhận với khách hàng.
  • Trong vòng 30 ngày từ ngày sử dụng, sản phẩm có thể được đổi tương đương nếu lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng cách bảo hành. Sản phẩm phải còn trong tình trạng mới như ban đầu.
  • Trong thời gian bảo hành (12-24-36 tháng), sản phẩm sẽ được đổi tương đương nếu bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất và không thể bảo hành. Trong trường hợp chờ đợi linh kiện thay thế quá lâu, HN Telecom sẽ đổi sản phẩm khác tương đương.
  • Một số sản phẩm đặc biệt và không có tương đương sẽ phải đợi linh kiện chuyển về hoặc gửi đi nước ngoài để sửa chữa.
  • Nếu khách hàng mua tại cửa hàng hoặc chi nhánh vui lòng mang sản phẩm cần đổi đến cửa hàng hoặc chi nhánh gần nhất để thực hiện thủ tục đổi hàng/ sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng mua hàng trực tuyến qua các kênh thương mại của HN Telecom:
      • Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi hàng nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
      • Quý khách vui lòng liên hệ đơn vị vận chuyển để tiến hành đổi hàng về địa chỉ : Cửa Hàng HN Telecom – 41 Xuân Đán 2, Phường Xuân Hà, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng.

Lưu ý: Vui lòng giữ lại tất cả các giấy tờ khi thực hiện giao dịch với nhân viên của HN Telecom để đối chiếu khi cần thiết. Hãy giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để có thể hưởng được chính sách 1 đổi 1 duy nhất tại HN Telecom.

 

HN Telecom sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Các thiết bị bị hao mòn, cắt rời, bẻ gãy hoặc thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp.
  • Thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã mà không thông báo trước.
  • Làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài, như rách bao bì, bể vỡ.
  • Vận hành không đúng theo chỉ dẫn gây hỏng hàng hóa.
  • Không tuân thủ quy định bảo hành.
  • Kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24 giờ.

Lưu ý: Đổi hàng hoặc sửa chữa sẽ tuân thủ theo quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành được ủy quyền. Quý khách có thắc mắc hoặc khiếu nại về việc đổi/trả hàng hoặc bảo hành có thể liên hệ với số hotline 0911.959.545 để được hỗ trợ. HN Telecom xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
Click outside to hide the comparison bar
Compare
Giỏ hàng đóng
preloader