Chính sách Hoàn tiền
Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, HN Telecom áp dụng chính sách hoàn tiền với những điều kiện cụ thể. Chúng tôi cam kết thực hiện các quy định liên quan đến việc trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:
( Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ không áp dụng điều kiện hoàn tiền)
Sai đơn hàng: Nếu chúng tôi giao sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng của quý khách (bao gồm tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc), hoặc sản phẩm có lỗi hoặc đã qua sử dụng, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
Hư hỏng sản phẩm do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận giao hàng để tiến hành quy trình trả hàng và hoàn tiền.
Lưu ý: Khi nhận hàng từ đơn vị giao hàng vui lòng quay videos sản phẩm lúc mở hàng để chúng tôi có thể duyệt nhanh yêu cầu hoàn tiền cho quý khách.
Chi phí trả hàng để hoàn tiền:
– Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển trả hàng.
– Trong trường hợp yêu cầu cá nhân, khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cả trong quá trình trả hàng và khi giao sản phẩm mới.
Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán:
- Thanh toán COD: 10 – 15 ngày.
- Thanh toán Tiền mặt: 3 – 7 ngày.
- Thanh toán qua ATM/Tài Khoản Ngân Hàng: 6 – 8 ngày.
- Thanh toán Visa/Master/JCB: 8 – 10 ngày.
- Thanh toán qua Momo/ZaloPay: 3 – 10 ngày.
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ lúc HN Telecom nhận lại sản phẩm trả hàng từ quý khách.
Quy trình trả hàng để hoàn tiền:
– Khách hàng gọi số Hotline 0911.959.545 để thông báo yêu cầu trả hàng.
– Đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn (không xé tem nhãn), đính kèm hóa đơn và quà tặng (nếu có).
– Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng mà khách hàng đã mua hàng trực tuyến. Trên bề mặt bưu kiện, ghi rõ tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng cùng với nội dung “YÊU CẦN TRẢ HÀNG“.
Cam kết: Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi sản phẩm được trả lại và đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.
Hỗ trợ và liên hệ:
Nếu cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0911.959.545. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của quý khách.
