Hôm thứ Tư vừa qua, người dùng router Wifi của Asus trên khắp thế giới đồng loạt báo cáo về tình trạng thiết bị đột ngột ngừng hoạt động và mất kết nối internet mà không rõ nguyên nhân. Các thiết bị này sau đó liên tục khởi động lại và ngừng hoạt động sau mỗi vài phút do bộ nhớ thiết bị cạn kiệt.
Hai ngày sau đó, hãng sản xuất nổi tiếng Asus đã đưa ra giải thích cho sự cố bất ngờ này. Theo đó, sự cố mất hoạt động trên diện rộng được gây ra bởi “một lỗi cấu hình trong file thiết lập máy chủ của chúng tôi“. Sau khi sửa lỗi, hầu hết người dùng chỉ cần khởi động lại thiết bị để có thể tiếp tục sử dụng.
Trong trường hợp không thể khắc phục lỗi này, nhóm hỗ trợ của Asus khuyến nghị người dùng sao lưu cấu hình hiện tại và thực hiện khôi phục cài đặt gốc (factory reset). Công ty cũng đã gửi lời xin lỗi tới người dùng vì sự cố gây ra.
Với nhiều người, hai ngày đó đã trở thành khoảng thời gian dài và tuyệt vọng khi cố gắng tìm cách giải quyết sự cố. Sự im lặng của Asus trong thời gian đó càng làm tăng sự thất vọng của người dùng.
Trong một trường hợp không thể sửa được lỗi, nhóm hỗ trợ của Asus đã khuyến nghị người dùng sao lưu cấu hình hiện tại và thực hiện khôi phục cài đặt gốc (factory reset). Công ty đã cũng gửi lời xin lỗi đến người dùng vì sự cố đã xảy ra.
Đối với nhiều người, khoảng thời gian 2 ngày đã trở nên vô tận khi họ cố gắng không thành công để giải quyết sự cố. Sự im lặng của Asus trong thời gian đó đã tăng thêm sự thất vọng của người dùng.
Một người dùng bày tỏ sự phàn nàn: “Toàn những thứ vớ vẩn. Tại sao Asus không đưa ra lời giải thích rõ ràng về những gì đang diễn ra?”
Trong khi Asus vẫn chưa cung cấp thông tin chi tiết về lỗi cấu hình này, nhiều người dùng đã cố gắng tự giải thích sự cố và nhận thấy rằng giải thích đó khá chính xác.
Một người dùng cho biết: “Vào ngày 16 tháng 5 gần đây, Asus đã phát hành một file định nghĩa bị hỏng vào ASD (phần mềm bảo mật ASUS AirProtection) – một chương trình bảo mật tích hợp sẵn trên nhiều loại router khác nhau. Khi các router tự động cập nhật và áp dụng file bị hỏng này, chúng đã bắt đầu sử dụng không đủ dung lượng và bộ nhớ cho hệ thống, dẫn đến sự cố của thiết bị.”
Lời giải thích trước đó chỉ đưa ra một giả thuyết về tại sao chỉ có một số router bị ảnh hưởng trong khi những router khác không tự động cập nhật và không nhận được bất kỳ cập nhật nào vào thời điểm đó. Asus không cung cấp một câu trả lời chính thức cho câu hỏi này. Tuy nhiên, có thể có nhiều yếu tố gây ra sự khác biệt trong việc ảnh hưởng đến các router, bao gồm phiên bản phần mềm, cài đặt cụ thể của từng thiết bị và các yếu tố khác liên quan đến môi trường và cấu hình hệ thống. Việc xác định chính xác nguyên nhân tại sao chỉ có một số router bị ảnh hưởng sẽ đòi hỏi một nghiên cứu chi tiết hơn về vấn đề này.
Tham khảo Arstechnica, Gizmodo
